Tóm tắt: Bạn được đổi hoặc trả hàng trong 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Hàng lỗi, giao sai, thiếu hoặc hư hỏng: iCare Pharma chịu toàn bộ phí. Đổi ý khi sản phẩm còn nguyên, chưa mở: vẫn được trả, bạn chịu phí gửi trả. Bạn chọn đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho đơn hàng đặt trực tiếp với iCare Pharma qua website icarepharma.com.vn, hotline, Zalo OA, Facebook iCare Pharma và tại cửa hàng của iCare Pharma.
Đơn mua trên Shopee, Lazada, TikTok Shop: vui lòng gửi yêu cầu trả hàng trên sàn theo quy định của sàn. iCare Pharma vẫn hỗ trợ khi bạn cần.
2. Thời hạn đổi trả
- 15 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng (theo ngày giao thành công của đơn vị vận chuyển).
- Bạn nên kiểm tra hàng ngay khi nhận. Nếu hàng vỡ, rò rỉ hoặc thiếu, hãy chụp ảnh hoặc quay video lúc mở hộp để iCare xử lý nhanh hơn.
3. Trường hợp được đổi trả
| Trường hợp | Điều kiện | Phí gửi trả |
|---|---|---|
| Giao sai sản phẩm, sai dung tích hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng | Báo trong 15 ngày kể từ ngày nhận | iCare Pharma chịu |
| Hư hỏng khi vận chuyển: vỡ, rò rỉ, móp méo, rách bao bì | Có ảnh hoặc video tình trạng hàng khi nhận | iCare Pharma chịu |
| Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất | Còn trong hạn sử dụng | iCare Pharma chịu |
| Đổi ý, không còn nhu cầu | Sản phẩm chưa mở nắp, còn nguyên tem, hộp và quà tặng kèm (nếu có) | Khách hàng chịu |
4. Trường hợp không áp dụng
- Quá 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Đổi ý nhưng sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng hoặc không còn nguyên tem, hộp.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.
- Sản phẩm không mua từ các kênh của iCare Pharma.
5. Cách gửi yêu cầu đổi trả
- Liên hệ iCare Pharma qua hotline 0862.083.283, Zalo OA hoặc email info@icarepharma.com.vn. Cung cấp mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng, lý do đổi trả và ảnh hoặc video sản phẩm.
- iCare Pharma kiểm tra thông tin và xác nhận yêu cầu, hướng dẫn cách gửi hàng.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ iCare hướng dẫn qua bưu điện, đơn vị vận chuyển, hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng, văn phòng của iCare Pharma.
- Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả, iCare Pharma đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn.
6. Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền
- Đổi sản phẩm: iCare gửi sản phẩm mới cho bạn sau khi nhận hàng trả.
- Hoàn tiền: chuyển khoản trong 3–7 ngày làm việc kể từ khi iCare Pharma nhận hàng trả.
- Với trường hợp đổi ý, phí gửi trả do bạn chịu và không được hoàn.
7. Liên hệ
Công ty TNHH Dược phẩm iCare (iCare Pharma) – 108 Trần Đình Xu, Phường Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh.
Hotline: 0862.083.283 – 0899.065.879. Email: info@icarepharma.com.vn.
Xem thêm: Chính sách vận chuyển, Chính sách thanh toán.
